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Définition Double écoute

La double écoute est un dispositif qui permet au superviseur d’un centre d’appels d’écouter les entretiens entrants ou sortants des opérateurs.

La double écoute est un outil de contrôle et de formation en centre d’appels.

 
Publié le vendredi 13 mai 2011 (Auteurs)
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Message vocal interactif,  Centre d’appels offshore,  Appel débordé,  Procédure d’escalade ,  Historique client, 
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Centre relation client,