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Définition Churn

Churn est un terme anglais qui désigne la perte de clientèle ou d’abonnés.

Le terme français équivalent au churn est celui d’attrition.

Le phénomène est généralement mesuré par le taux d’attrition (churn rate).

L’observation du taux d’attrition est une donnée très importante quand on connait l’impact de la fidélisation sur la rentabilité.

 
Publié le samedi 12 février 2011, mis a jour le dimanche 13 février 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Marketing relationnel,  Espérance mathématique de marge,  Customer Relationship Management,  Programme de fidélité mutualisé,  Marketing one to one, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,