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Définition Base de données clients

La base de données clients est un ensemble de données structurées et organisées relatives aux clients de l’entreprise.

La base de données comprend au minimum des informations signalétiques relatives à chaque client (ou prospect). Idéalement elle doit également comprendre des informations relatives à l’historique des d’achats et à l’historique des réactions passées aux actions marketing.

La base de données clients est souvent le pilier de l’action marketing en activation et fidélisation clients. Elle permet de cibler les offres et de les personnaliser.

 
Publié le mercredi 9 février 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
KISS ,  Hygiène de fichier,  Base de données relationnelles,  Conseil en choix d’agence,  Annonceur,  Après vente,  CPP,  Numéro Indigo ®,  Taux d’attrition,  SIM, 
Cette définition appartient aux glossaires
Marketing direct,  Fidélisation / CRM,