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Définition Appel dissuadé
Un appel dissuadé est un appel entrant sur un centre de relation client pour lequel l’appelant est incité à réitérer son appel, voire pour lequel la communication est volontairement interrompue (après annonce) par le système de gestion des appels.
On a recours à la dissuasion des appels lorsqu’un centre d’appels est saturé.
Un trop grand nombre d’appels dissuadés est un indicateur d’une mauvaise qualité de service d’un centre de relation client.
Voir aussi : appel abandonné
Publié le vendredi 4 février 2011 (Auteurs)