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Définition ACD

ACD pour "automatic call distribution" est un dispositif logiciel et matériel qui permet la gestion des appels sur un centre d’appels en automatisant la distribution sur les différents opérateurs en fonction de leur disponibilité et de leur productivité.

L’ACD peut également gérer les priorités, gérer la dissuasion et le débordement d’appels.

Le système d’ACD peut être couplé à un système de filtrage vocal.

 
Publié le vendredi 4 février 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Bénéfice client,  Piggy-back,  Base de données déclarative,  Advance postcard,  Score d’affinité,  Souffleur,  Web call center,  Numéro surtaxé,  CTI,  Responsable de plateau, 
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Marketing direct,  Centre relation client,