Glossaires g�n�ralistes

Glossaires sp�cialis�s

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Glossaire Vente

Abus de faiblesse	Acheteur	Administration des ventes
ADV	Aide � la vente	Analyse transactionnelle
Argument commercial	Argumentaire	Argumentaire t�l�phonique
Assertivit�	B�n�fice produit	Cadeau d’affaires
Challenge commercial	Clause abusive	Club vendeurs
Commission	Commission de retour sur �chantillonnage	Communication non verbale
Communication verbale	Comportement non verbal	Comportement verbal
Concours de vente	Conditions g�n�rales de vente	Contrat de VRP
Cross selling	D�cideur	D�marchage
D�marchage d�guis�	Directeur commercial	Directeur des ventes
Door opener	Droit de retour	Ecoute active
Escompte	Extension de garantie	Force de vente
Force de vente assise	Force de vente debout	Force de vente externe
Force de vente suppl�tive	Front office	Gestuelle
Ing�nieur charg� d’affaires	Ing�nieur commercial	Marketing debout
Mod�le de communication	Mont�e en gamme	Mot en or
Mot magique	Mot noir	One-shot (Op�ration)
Package	Phase d’�coute	Phase de d�couverte
Plan d’action commerciale	Plan de d�couverte	Politique commerciale
Portefeuille clients	Prescripteur absolu	Prescripteur relatif
Pression commerciale	Prise en main (achat)	Procrastination
Prospect	Prospect chaud	Prospect froid
Prospection	Question alternative	Rabais
Rebond commercial	Remise	Ristourne
SFA	Spanco	Statut de VRP
Stimulation ou stim	Technico-commercial	Trade loader
Trafic point de vente	Unique Selling Proposition	Up selling
USP	VAD	Vente � distance
Vente � domicile	Vente additionnelle	Vente compl�mentaire
Vente crois�e	Vente flash	Vente par r�union
Vente priv�e

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