Glossaires g�n�ralistes

Glossaires sp�cialis�s

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Glossaire Centre relation client

ACD	AFRC	Agent de qualification
Analyse vocale	Appel abandonn�	Appel automatis�
Appel d�bord�	Appel dissuad�	Appel entrant
Appel sortant	Appels perdus	Automate d’appels
Automate d’appels pr�dictifs	Automatic call distribution	Barrage secr�taire
Call back	Call blending	Call center
Call tracking	Centre d’appels	Centre d’appels offshore
Centre de contacts	Centre de relation client	Cold calling
Contact argument�	Couplage t�l�phonie informatique	CRC
CTI	DBA	D�bordement d’appels
D�marchage d�guis�	D�tection de projet	Dimensionnement centre d’appels
Dissuasion	Distribution des appels	Double �coute
Escalade d’appel	G�n�rateur d’appels	G�n�ration de leads
Guide d’entretien	Historique client	Historisation des contacts
Homeshoring	Hotline	Marketing t�l�phonique
Message vocal interactif	Mixage d’appels	Mont�e de fiche client
Mot magique	Mot noir	Num�ro Azur �
Num�ro Cristal �	Num�ro Indigo �	Num�ro Magique �
Num�ro surtax�	Num�ro Vert �	Outsourcing
Phoning	Plateau t�l�phonique	Plateforme offshore
Plateforme t�l�phonique	Predictive dialer	Predictive dialing
Priorisation flux / contacts	Proc�dure d’escalade	Prospect
Prospect chaud	Prospection	Prospection t�l�phonique
Qualification d’appel	Responsable de plateau	Responsable de plateau
Robot d’appels	Screen pop	Serveur vocal interactif
Souffleur	Superviseur	Superviseur centre d’appels
SVI	Taux d’appels abandonn�s	Taux d’appels perdus
Taux de d�croch�s	Taux de r�solution	T�l�acteur
T�l�marketing	T�l�prospection	T�l�vendeur
Web call center

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