Lier NPS et collecte d'avis clients positifs

Écrit par B. Bathelot, le 16/10/2016
Après un achat, une question NPS peut-être l'occasion d'inciter des clients à poster un avis relatif au marchand ou au produit acheté.

Pour favoriser la collecte d'avis à priori positifs, la sollicitation de l'avis peut se faire dynamiquement uniquement auprès des consommateurs s'étant déclarés comme promoteurs. Comme cela est évoqué dans la vidéo ci-dessous, la pratique peut être particulièrement efficace dans le domaine touristique en pointant vers des avis Trip Advisor ou sur des systèmes d'avis internes.

On peut cependant noter que la pratique n'est pas conforme à la norme NF relative aux avis et qu'elle peut éventuellement aller à l'encontre des guidelines des plateformes proposant des avis certifiés puisqu'elle introduit un biais dans la collecte.

Rendons à César ce qui lui appartient, cette astuce marketing a été remarquée sur la vidéo ci-dessous :