Le cadeau surprise à la livraison

Écrit par B. Bathelot, le 24/10/2016
L'expérience de livraison et plus particulièrement l'expérience de déballage est encore souvent oubliée ou sous-estimée dans le cadre du e-commerce. Il peut pourtant s'agir d'un facteur jouant un rôle important dans l'expérience d'achat ou d'usage.

L'expérience de déballage peut être souvent optimisée par l'utilisation d'un petit cadeau de faible valeur joint au produit commandé, sans pour autant que celui-ci soit annoncé avant la commande. Cette utilisation du marketing de la surprise, permet de travailler l'image et la connivence avec le consommateur. En dehors de cette logique de fidélisation, elle peut également favoriser la demande ultérieure d'avis clients / produits ou des recommandations spontanées.

A titre d'exemple, le site T-shirt store joint un mini Carambar à la livraison. Un petit cadeau qui cadre bien avec l'image du site et qui favorise la reconnaissance / connivence à peu de frais.