Définition : Client promoteur

Le terme de client promoteur est le plus souvent utilisé pour désigner les clients attribuant une note de 9 ou 10 dans le cadre de la mesure du Net Promoter Score (NPS). Dans ce cadre, il s’agit donc de clients potentiellement “promoteurs”, mais qui dans les faits ne recommandent pas forcément l’entreprise ou la marque.

Dans le cadre d’une étude NPS, il est cependant possible de favoriser la recommandation effective des clients promoteurs en leurs proposant automatiquement d’aller déposer un avis en fonction de la note attribuée.