Définition : Conflit de segments

Dans le contexte d’une démarche de segmentation, le conflit de segment est le phénomène par lequel le fait de vouloir adresser simultanément plusieurs segments de clientèle peut parfois occasionner des gênes à cette clientèle. Les phénomènes de conflits de segments s’observent surtout dans les services où il est plus souvent difficile d’isoler la prestation de service d’un segment à l’autre.

Dans le cadre d’une piscine, il est par exemple possible d’observer des conflits de segments entre la clientèle senior et la clientèle scolaire.

Un petit témoignage intéressant sur un conflit de segments dans l’activité d’enseinement :