Définition : Réassurance

Dans un contexte commercial et marketing, la réassurance désigne l’ensemble des actions et dispositifs mis en oeuvre pour rassurer un acheteur potentiel d’un bien ou service et favoriser l’acte d’achat ou de réachat.
Les éléments de réassurance peuvent être utilisés dans le cadre d’un entretien commercial, en point de vente ou sur un site e-commerce.

Les éléments de réassurance les plus courants sont :
– les labels et certification
– les garanties diverses
– les témoignages clients
– etc.

L’importance et la nature des éléments de réassurance varient selon les contextes et les domaines d’activités et selon les freins auxquels l’acheteur est confronté.

La démarche de réassurance est particulièrement importante dans le domaine du commerce électronique, voir à ce sujet réassurance en e-commerce. Elle peut également se pratiquer après l’achat afin de faciliter un comportement de rationalisation post-achat et pour éviter une dissonance cognitive post-achat. Voir à ce sujet la notion de réassurance post-achat.