Pression relationnelle
Écrit par B. Bathelot, le 25/06/2017Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
La notion de pression relationnelle fait référence à la pression marketing que fait "subir" une entreprise à ses clients dans le contexte de ses pratiques de marketing relationnel multicanal.
Si elle n'est pas soigneusement gérée, la pression relationnelle a souvent tendance à augmenter avec l'usage des canaux digitaux permettant d'entrer en contact avec les clients à faible coût (emails, sms, notifications) et avec les pratiques d'automation marketing.
Outre l'aspect financier des contacts, un excès de pression relationnelle peut être néfaste pour l'image, entraîner des désabonnements et autres opt-out relatifs aux notifications. Cela peut également causer des problèmes en termes de délivrabilité des emails.
Le groupe Canal+ témoigne sur la gestion de la pression marketing relationnelle :
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