Définition : Follow-up

Le follow-up est une action qui consiste à recontacter ou relancer, le plus souvent téléphoniquement ou par email, un prospect suite à un premier contact commercial (carte salon, formulaire internet, événement, téléchargement documentation, etc..). La pratique du follow up se rencontre surtout dans le domaine B2B mais peut également être utilisée dans certains environnement B2C.

Le follow up doit être effectué dans un délai raisonnable et soigneusement choisi. Il nécessite évidemment que les coordonnées nécessaires de l’individu aient été collectées lors du contact initial.

Sur le même sujet, voir également email de follow-up et appel de follow-up.

Des exemples de follow-up par email effectués à la suite du téléchargement d’un livre blanc :



 

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