Définition : Email de follow-up

Un email de follow-up est un email qui est envoyé à un destinataire quelques temps après que celui-ci ait manifesté un intérêt plus ou moins fort pour un produit ou une offre commerciale. Cette marque d’intérêt peut être par exemple un arrêt sur un stand, une demande de documentation ou le chargement d’un livre blanc. L’email de follow-up est surtout utilisé dans le domaine du B2B mais son principe s’applique également à celui du B2C.

L’objectif d’un email de follow-up est le plus souvent d’obtenir un RV téléphonique ou d’amorcer un échange par email. Il se distingue théoriquement des pratiques de cold emailing par le fait qu’un signe d’intérêt a été décelé.

Un exemple d’email de follow-up qui prend le soin de rappeler le contexte de contact initial et l’intérêt porté à priori par le destinataire.