Enquête relationnelle

Le terme d'enquête relationnelle est généralement utilisée par opposition à celui d'enquête transactionnelle et désigne donc une enquête à froid destinée le plus souvent à mesurer la satisfaction ou l'attitude éprouvée à l'égard d'une marque ou d'une organisation. Il peut par exemple s'agir d'une étude annuelle ou d'une étude envoyée un certain temps après une entrée en relation.

Une enquête dite relationnelle va généralement plus loin qu'une enquête transactionnelle et dépasse le plus souvent la forme d'un simple score (NPS, CES,...) en prenant celle d'une enquête quantitative, voire plus rarement, celle d'une étude qualitative.