Effet waouh ou wow
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/01/2023Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
L'effet "waouh" ou "wow" désigne le fait qu'un produit ou service, une expérience ou une campagne publicitaire puisse déclencher chez les consommateurs un effet de surprise, d'admiration ou d'appréciation pouvant notamment se traduire par l'expression "waouh!" ou "wow!".
L'effet wow est généralement obtenu par :
- une caractéristique forte et innovante du produit ou service
- un message ou format publicitaire particulièrement impactant
- une satisfaction plus forte que prévue et surprenante dans l'expérience client
- une théatralisation du point de vente particulièrement spectaculaire
Dans le domaine des caractéristiques produit, on a ainsi beaucoup parlé d'effet "wow" pour les consommateurs découvrant pour la première fois les effets de l'écran 3D de la console Nitendo 3DS lors de son lancement en 2011.
Selon sa nature et son contexte d'usage (produit, magasin, publicité, etc.), l'effet waouh peut correspondre à différents objectifs marketing et commerciaux qui peuvent s'avérer complémentaire :
- favoriser l'achat classique ou d'impulsion
- favoriser l'expérience client et la recommandation
- diminuer la sensibilité au prix et la rationalité consommateur
- favoriser l'expérience de marque, l'image et la mémorisation (top of mind)
- favoriser la recommandation et les retombées sociales (instagrammabilité)
- ...
Une "théorisation" et des illustrations intéressantes de l'effet wow :
Un exemple d'effets wahou obtenus en points de vente (flagship) :
Une illustration de l'impact de l'effet wow sur les achats d'impulsion :
Une effet waouh directement revendiqué dans une vidéo publicitaire :
L'effet "wow" pour une chambre d'hôtel :
L'effet waouh recherché dans une campagne presse par l'utilisation d'un encart au format exceptionnel :
