Définition : Digitalisation du parcours client

La digitalisation du parcours client est le phénomène par lequel les médias et canaux digitaux sont de plus en plus présents dans le comportement d’achat des clients, même lorsque l’achat se produit en points de vente physiques.

La digitalisation du parcours client est notamment liée aux notions de ROPO et de digitalisation du point de vente.