Définition : Customer washing

Inspirée de l’expression populaire green washing, celle de customer washing désigne le fait qu’une marque ou entreprise met en avant de façon « abusive » une supposée orientation client ou culture client sans que cette affirmation corresponde réellement à une réalité tangible dans le cadre de la politique marketing et commerciale menée.

Le fait par exemple de décréter que le « client est roi » ou qu’il est « la priorité de l’entreprise » peut souvent être considéré comme du customer washing en l’absence de politique concrète dans le domaine ou de réelle culture client.