Définition : Orientation client

La notion d’orientation client désigne généralement le fait qu’une entreprise ou organisation se donne pour priorité le fait de maximiser la satisfaction et l’expérience client et que cette volonté soit effectivement et réellement partagée par les collaborateurs pouvant contribuer à l’atteinte de cet objectif.

La notion d’orientation client est souvent vue comme un synonyme ou au moins un complément de la notion de culture client.

Pour plus de détails et d’illustrations relatives à l’orientation client, voir culture client.

Un exemple de la nécessité de faire partager l’orientation client à tous les collaborateurs :


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