Définition : Customer room

L’expression de customer room est parfois utilisée pour désigner une pièce ou salle dans laquelle une entreprise va reconstituer et représenter les différents éléments de l’expérience client relatifs à son domaine d’activité. Il s’agit en quelque sorte d’un lieu d’exposition consacré à l’expérience client qui est généralement utilisé dans le cadre d’actions de sensibilisation ou de formation des collaborateurs.

L’existence d’une customer room est également un moyen d’affirmer ou d’afficher son orientation client ou sa « customer centricity ».

La customer room peut par exemple comprendre des modes de visualisation ou d’affichage de l’expérience client (cartes d’expérience client) ou des murs de satisfaction.

Le principe de la customer room est également appelé CX room pour Customer Experience Room.

Un exemple de customer room au sein de laquelle le parcours client est représenté sur le mur (source capture) :