Définition : Mur de satisfaction

Un mur de satisfaction client appelé également parfois « mur des sourires » ou « mur des mercis » est un dispositif d’affichage de témoignages de clients satisfaits. Il peut s’agir d’un dispositif d’affichage physique affichant courriers, photos et témoignages ou d’un dispositif digital reprenant des témoignages de satisfactions digitaux (avis, témoignages vidéos, publications sociales,..).

Un mur de satisfaction peut être utilisé à destination des clients ou pour un usage interne de gestion de la satisfaction.

Lorsqu’il est destiné à convaincre des prospects ou visiteurs, le mur est présent dans le point de vente ou sur un site internet. Dans le cadre d’un usage interne dans le cadre d’un dispositif de management par la satisfaction client, le mur peut être utilisé dans centre de contacts ou dans une customer room.

Un exemple de mur de satisfaction :



 

Une illustration de management par la satisfaction client utilisant un « mur de satisfactions clients » :