Définition : CRM onboarding

Le CRM onboarding est la pratique par laquelle on utilise les données offline d’un CRM pour être capable de retrouver et toucher une partie de ses clients dans l’environnement Internet / digital.

Dans le cadre d’un processus de CRM onboarding, la base clients / CRM d’une entreprise est uploadée sur une plateforme d’onboarding et les enregistrements sont comparés (matching) à des bases d’individus identifiés par un cookie ou un identifiant mobile. Les individus en commun entre la base CRM de l’entreprise et ceux des bases utilisées par la plateforme d’onboarding pourront désormais être ciblés par l’entreprise dans l’environnement Internet grâce à un cookie ou un autre type d’identifiant numérique. Il s’agit en quelques sortes de « digitaliser » les données purement offline du CRM.

Le CRM onboarding permet aux entreprises de retrouver, reconnaître et cibler leurs clients sur Internet sans qu’ils aient forcément déjà utilisé ou visité un site de cette entreprise ou lorsque le cookie n’est plus opérant. La pratique permet également de reconnaître sur le site de l’annonceur des individus clients ne s’étant jamais identifiés ou loggués.

Dans le cadre d’un processus de CRM onboarding, tous les clients ou prospect présents en base ne peuvent être retrouvés et se voir affecté un identifiant numérique. On considère généralement que le taux de matching est le plus souvent compris entre 30 et 50 %.

Le CRM onboarding permet notamment des pratiques de CRM display ou CRM retargeting.

Une illustration concrète de l’usage du CRM onboarding par La Redoute :



 

Le principe du CRM onboarding présenté par un prestataire spécialisé :




De courtes présentations commerciales, mais pédagogiques, du processus de CRM onboarding et de ses usages par des prestataires :



LiveRamp Introduction au Data Onboarding from LiveRamp France on Vimeo.


LiveRamp & AAA data : un partenariat digital innovant from LiveRamp France on Vimeo.

Pour aller plus loin, un article intéressant illustrant un exemple d’usage du CRM onboarding par Carrefour.

 
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