Logo - Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing

Le marketing bouge...
Suivez-le !

Chaque semaine recevez le Blog, la Vidéo, le Quiz, les Définitions ...

Vous êtes :


Conseils de lecture

Communication de crise

Écrit par B. Bathelot, modifié le 01/05/2021
Glossaires : RP, événementiel,... Marketing d'influence et RP Communication de crise

Au sens strict du terme la communication de crise est constituée de l'ensemble des dispositifs, techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets d'un événement (accident, pollution, licenciement, rappel produit, enquête média défavorable, ...) pouvant avoir des effets négatifs sur l'image de l'organisation concernée ou de ses produits.

La communication de crise peut également souvent être entendue dans un sens plus large et comprendre aussi bien des éléments et dispositifs destinés à détecter et anticiper les crises (veille de crise) que les éléments de réponse à ces crises (cellule de crise, site web de crise, ..) relevant du domaine de la communication. Pour plus détails sur cette vision large de la communication de crise, voir l'article consacré à la gestion de crise.

Dans les grands groupes, la communication de crise nécessite des prises de décision rapides et le plus souvent la mobilisation d'un dispositif (moyens humains et matériels au sein de l'entreprise et chez ses prestataires) mis en place par prévention avant l'apparition d'une crise.

Pour aller plus loin sur le sujet, voir un petit glossaire consacré à la communication de crise.

Un exemple de communiqué de crise publié par OVH suite à l'incendie d'un centre serveur :

Un exemple de communication de crise

Ci-dessous un exemple d'utilisation des liens commerciaux en communication de crise.



 

Des conseils intéressants sur la communication de crise dans le cadre d'une émission d'investigation :




 

Proposer une modification
S'inscrire à la newsletter
Ou
Partager