Définition : Commerce unifié

La notion de commerce unifié peut être considéré comme un buzzword venant enrichir la lignée du commerce multicanal ayant lui même enfanté le commerce omnicanal.

L’usage du terme de commerce unifié vise généralement à souligner la nécessité, dans un cadre omnicanal, de coordonner au maximum les canaux de ventes et d’éviter les silos. L’objectif est de garantir une expérience sans couture pour le client et d’avoir une vue 360° de ce dernier.

Les services d’e-reservation ou de click & collect relèvent de la notion de commerce unifié. Ce dernier nécessite donc naturellement un alignement des systèmes d’information et processus logistiques.