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Cold calling

Écrit par B. Bathelot, le 17/12/2019
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing BtoB ou B2B Le B2B en 50 déf

Le cold calling est l'action de marketing direct téléphonique (phoning) qui consiste à émettre des appels sortants sur une population qui n'est pas à priori spécifiquement réceptive, c'est à dire pour laquelle une intention d'achat ou d'équipement n'a pas été détectée. Il s'agit donc d'appeler des destinataires considérés comme des prospects froids.
Le terme de cold calling est notamment utilisé pour des campagnes B2B pour lesquelles l'appel se fait sans qu'il y ait eu détection de projet, un contact initial avec le prospect ou une action de celui-ci laissant entendre qu'il est intéressé (demande d'information sur un stand, chargement d'un livre blanc, visionnage d'un webinaire).

Le contraire du cold calling est d'appeler des prospects chauds ou de pratiquer le warm calling.

Par analogie à cette pratique on utilise également le terme de cold emailing.
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