Warm calling

Le plus souvent utilisée dans un contexte B2B, l'expression warm calling désigne le fait d'appeler par téléphone un prospect avec lequel une interaction plus ou moins significative a déjà été engagée.

Dans le cadre d'une action de warm calling, il peut par exemple s'agir d'appeler un client potentiel ayant téléchargé un livre blanc, assisté à un webinaire ou ayant commenté de façon plus ou moins détaillée un post LinkedIn; Il peut également s'agir de rappeler un prospect qui s'est arrêté sur un stand lors d'un salon professionnel.

Dans le cadre d'une pratique de warm calling, l'interaction initiale va souvent servir d'introduction ou d'accroche lors de l'appel et les chances d'obtenir un minimum de temps d'écoute sont alors plus fortes.

La pratique du warm calling s'inscrit souvent dans le cadre de pratique de content marketing et / ou de social selling.

Le warm calling s'entend par opposition au cold calling bien que la frontière soit naturellement floue entre les deux pratiques.