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Warm calling

Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/12/2019
Glossaires : Marketing BtoB ou B2B

Le plus souvent utilisée dans un contexte B2B, l'expression warm calling désigne le fait d'appeler par téléphone un prospect avec lequel une interaction plus ou moins significative a déjà été engagée. Il peut par exemple s'agir d'appeler un client ayant téléchargé un livre blanc, assisté à un webinaire ou ayant commenté de façon plus ou moins détaillée un post LinkedIn.
Dans le cadre d'une pratique de warm calling, l'interaction initiale va souvent servir d'introduction ou d'accroche lors de l'appel et les chances d'obtenir un minimum de temps d'écoute sont alors plus fortes.

La pratique du warm calling s'inscrit souvent dans le cadre de pratique de content marketing et / ou de social selling.

Le warm calling s'entend par opposition au cold calling bien que la frontière soit naturellement floue entre les deux pratiques.
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