Définition : Carte de fidélité

La carte de fidélité est le support clé de nombreux programmes de fidélité. Il existe principalement deux types de cartes de fidélité.

Dans sa forme la plus simple, souvent utilisée dans le cadre du petit commerce isolé, la carte est un simple support carton ou plastique, nominatif ou non, qui permet d’enregistrer le nombre d’achats réalisés avec le plus souvent un système de cases à tamponner ou à compléter.

Dans sa forme plus évoluée, proposée par les grandes enseignes, la carte est équipée d’une puce pour être identifiée lors du passage en caisse et permettre le versement des points ou crédits (cagnottage) sur le compte du porteur. Une carte de fidélité connectée peut même « automatiser » la reconnaissance du client.

Dans certains cas, la carte de paiement privative peut jouer un rôle de carte de fidélité.

L’exemple de la carte de fidélité proposée par Auchan :


La carte de fidélité peut également être dématérialisée et être intégrée au sein d’une application d’enseigne sur smartphone ou au sein d’une application multi-carte de type Fidme.

Voir aussi, programme de fidélité, catalogue cadeaux. carte de fidélité payante.

Une étude sur le comportement des porteurs de cartes de fidélité d’enseigne :




Une enseigne de la grande distribution spécialisée présente les avantages de sa carte de fidélité :