Définition : Base de données clients

La base de données clients est un ensemble de données structurées et organisées, relatives aux clients de l’entreprise.

La base de données comprend au minimum des informations signalétiques relatives à chaque client (ou prospect). Idéalement, elle doit également comprendre des informations relatives à l’historique des d’achats et à l’historique des réactions passées aux actions marketing. La base de données clients est souvent le pilier de l’action marketing en activation et fidélisation clients. Elle permet de cibler les offres et de les personnaliser.

La base de données clients est alimentée à partir du SIM de l’entreprise et est, selon les cas, gérée et exploitée par le CRM, par une  DMP ou même une CDP.

Pour plus de détails et d’illustrations, voir également données clients.