Définition : Barrage secrétaire

Le barrage secrétaire est un terme utilisé dans le domaine du marketing téléphonique. Il désigne le fait que le ou la secrétaire (ou assistant) joue un rôle de filtrage des appels vis à vis de son responsable. Le barrage secrétaire constitue donc souvent un obstacle dans les campagnes de prise de rendez vous ou de télévente en marketing B2B.

Le barrage secrétaire se négocie généralement avec un travail de préparation des réponses aux objections et par une démarche d’implication. Le mensonge et la « séduction » sont également des techniques souvent utilisées.

Ci-dessous, un automate d’appels assiste le téléacteur pour passer le barrage secrétaire.