Définition : Automate d’appels

Un automate d’appels est une solution logicielle utilisée en centre d’appels pour les campagnes d’appels sortants.

Initialement, les automates d’appels géraient la composition des numéros et affichaient des écrans de guides d’entretiens et de reporting utilisés par les opérateurs.

Désormais, de nombreux automates d’appels comportent également des fonctions de messageries vocales interactives utilisées en prospection ou en appels sortants de service.

La plupart des automates d’appels utilisés sont des automates d’appels prédictifs.

Lorsqu’on utilise la fonction de messagerie vocale interactive avant un contact opérateur, l’utilisation d’un automate d’appels doit se faire dans le cadre de la loi LEN.

Une interface d’automate d’appels :



Source image : Vocalcom