Définition : Abonné inactif newsletter

Un abonné inactif est un abonné d’une newsletter pour laquelle aucune action n’a été constatée  (ouverture ou clic) sur une période donnée.

Les critères d’inactivité varient d’une newsletter à l’autre en fonction du type d’activité. Une newsletter à vocation relationnelle peut ainsi être efficace sans générer pour autant des clics.

La gestion des abonnés newsletter inactifs est importante dans le domaine de l’email marketing car ils sont évidemment une source potentielle de perte de chiffre d’affaires pour un site e-commerce et peuvent également nuire à la délivrabilité des campagnes email lorsque le score d’engagement email est utilisé pour le filtrage.

Lorsque les emails de réactivation sont inefficaces, on peut alors se poser la question de la suppression des abonnés inactifs des bases emails. Cette suppression peut être une composante d’une bonne hygiène de bases ou listes email.

La plupart des abonnés inactifs sont en général ce qu’on appelle des abonnés fantômes.