Quelles différences entre marketing omnicanal et multicanal ?

Écrit par B. Bathelot, le 02/09/2016
Vue sous l'angle de la sémantique, la différence entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal repose avant tout sur la signification du préfixe utilisé. Le marketing omnicanal (omni = tout) décrit donc une stratégie marketing par laquelle "tous" les canaux de contacts entrants ou sortants avec les consommateurs vont être mobilisés alors qu'une stratégie multicanal va se contenter d'utiliser de multiples canaux sans pour autant chercher l'exhaustivité.

Dans la pratique, plus que l'exhaustivité des canaux utilisés, la notion de marketing omnicanal est également utilisée pour souligner des pratiques par lesquelles une meilleure coordination est effectuée entre la multiplicité des canaux marketing utilisés (suppression des silos, vision 360, etc.).

Dans certains cas, la tendance du secteur marketing à adopter de nouveaux termes (buzzword) pour des effets d'image ou "de mode" peut également jouer un rôle dans le passage du multicanal à l'omnicanal.

On peut également noter qu'une stratégie marketing omnicanale ne s'accompagne pas forcément d'une stratégie de distribution omnicanale.