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Voicebot

Écrit par B. Bathelot, modifié le 14/02/2020
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Un voicebot est un dispositif relationnel automatisé basé sur le même socle d'intelligence artificielle et doté des mêmes capacités qu'un chatbot, mais pour lequel les échanges sont effectués de manière vocale. Le voicebot s'intégre principalement dans les dispositifs de support client téléphonique.

Par rapport à un chatbot, un voicebot doit naturellement comprendre deux couches complémentaires correspondants aux étapes de reconnaissance et de synthèse vocales. Utilisés dans le cadre des supports clients, les voice bots peuvent également être vus comme une version évoluée et moderne des SVI.

Les voicebots de marque sont probablement amenés à se développer dans le cadre de l'essor des enceintes intelligentes connectées (Google Home, Alexa, etc.) et de celui de différents types d'autres objets connectés (voitures notamment).

Un exemple de mise en place d'un voicebot de commandes :




Meetic démontre le fonctionnement de son voice bot :




Une présentation intéressante consacrée aux nouveaux enjeux des voicebots :




 
 

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