Tunnel de commande
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/06/2017Glossaires : E-commerce et conversion Ergonomie et web design
Le tunnel de commande ou check out est le parcours suivi par le client de la fiche produit à la page de confirmation de commande sur un site web ou une application e-commerce.
Le tunnel de commande est donc théoriquement une sous partie du tunnel d'achat bien que le terme soit parfois utilisé comme synonyme de ce dernier.
La gestion ergonomique et psychologique du tunnel de commande joue un rôle important dans les performances de conversion d'un site web. Pour plus de détails sur les enjeux et les démarches d'optimisation du tunnel de commande, voir tunnel d'achat et tunnel de paiement.
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