Définition : Tunnel de paiement

Le tunnel de paiement correspond à l’enchaînement de pages ou d’écrans relatif au paiement sur un site ou une application mobile e-commerce. Il s’agit donc d’une sous partie du tunnel d’achat pris dans sa globalité. L’optimisation du tunnel de paiement vise naturellement à réduire le nombre d’abandons enregistrés à ce stade de la commande.

Une partie du tunnel de paiement peut être en fait gérée par l’opérateur financier de la solution de paiement et peut en partie échapper à l’e-commerçant. C’est par exemple le cas des pages de validation de type 3D Secure ou autres.

L’optimisation du tunnel de paiement passe généralement par :
– l’optimisation des choix de modes de paiement
– la clarté des instructions et procédures
– la réassurance à l’égard du caractère sécurisé de la transaction
– la réassurance à l’égard de l’offre
– …

Un exemple d’A/B test portant sur le tunnel de paiement :