Tunnel de paiement

Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/06/2017

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Le tunnel de paiement correspond à l’enchaînement de pages ou d'écrans relatif au paiement sur un site ou une application mobile e-commerce. Il s'agit donc d'une sous partie du tunnel d'achat pris dans sa globalité. L'optimisation du tunnel de paiement vise naturellement à réduire le nombre d'abandons enregistrés à ce stade de la commande.
Une partie du tunnel de paiement peut être en fait gérée par l'opérateur financier de la solution de paiement et peut en partie échapper à l'e-commerçant. C'est par exemple le cas des pages de validation de type 3D Secure ou autres.

L'optimisation du tunnel de paiement passe généralement par :
- l'optimisation des choix de modes de paiement
- la clarté des instructions et procédures
- la réassurance à l'égard du caractère sécurisé de la transaction
- la réassurance à l'égard de l'offre
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Un exemple d'A/B test portant sur le tunnel de paiement :

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