Définition : Taux de réitération d’appels

Le taux de réitération des appels mesure la proportion de clients qui doivent au moins passer un autre appel avant d’avoir une réponse considérée comme finale à leur demande.

En général, le taux de réitération des appels qui est calculé comme indicateur, se base sur des appels pris initialement en charge car les abandons d’appels font l’objet d’un traitement spécifique.

Pour plus détails, voir réitération des appels.