Stratégie social media
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/09/2017Glossaires : Marketing viral et social
La stratégie social media d'une organisation peut être définie comme un ensemble de dispositifs et d'actions planifiées et organisées mis en oeuvre sur les médias sociaux pour faciliter l'atteinte de ses objectifs marketing et commerciaux. Comme toute stratégie marketing, une stratégie social media est normalement établie sur le moyen / long terme, mais elle doit cependant prendre en compte le caractère très évolutif, voire instable, de l'environnement des réseaux sociaux.
La stratégie social média est généralement établie par le social media manager et / ou par le directeur marketing en fonction des enjeux qu'elle présente pour l'entreprise et en fonction de l'organisation des responsabilités.
Une stratégie social media peut être très complexe à définir et déployer car elle mobilise le plus souvent des outils ou techniques de natures différentes et donc souvent des départements et compétences marketing distincts, même lorsqu'il existe une équipe social media dotée ou non d'une social room. Son déploiement peut également avoir de forts impacts organisationnels dans le domaine de l'attribution des responsabilités, de l'évolution des métiers, des outils et de la formation.
La notion de stratégie social média peut en effet englober :
- la veille sociale entendue au sens de social listening (veille réputationnelle, étude et détection d'insights, etc.)
- l'utilisation publicitaire des médias sociaux (Facebook ads)
- l'utilisation "relationnelle" et le community management
- le support client effectué sur les réseaux sociaux (social CRM) par des humains ou chatbots
- le social commerce
- le social selling (notamment en environnement B2B)
- les stratégies d'employee advocacy
- ...
Les composantes d'une stratégie social média et leurs importances relatives peuvent varier fortement selon les secteurs d'activités. La dimension social selling est par exemple logiquement surtout présente en environnement B2B.
Un exemple d'évocation de stratégie social media dans un groupe international :
Une école de management présente en anglais sa stratégie sur les médias sociaux :
Le Blog Du Modérateur rassemble un certains nombres d'interviews consacrées aux stratégies social média d'annonceurs :
- La stratégie social média d'Air France
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