Robot vendeur / conseiller
Écrit par B. Bathelot, modifié le 09/02/2018Glossaires : Marketing point de vente Digitalisation du point de vente
Un robot vendeur est un robot utilisé pour conseiller et guider les clients dans certains points de vente. Ils peuvent également avoir des fonctions complémentaires de contrôle des facing et linéaires.
Dans l'état actuel des pratiques, les robots vendeurs mis en place dans certains magasins le sont souvent à titre expérimental. Ils ont d'ailleurs autant une vocation d'image, d'animation et de PLV qu'une réelle fonction de vente / conseil similaire à celle d'un vendeur humain.
Cette fonction de vente et de conseil pourrait à terme devenir une réalité avec les progrès de l'intelligence artificielle et le machine learning à condition cependant qu'au delà de l'effet nouveauté les visiteurs de points de vente adoptent ces robots vendeurs.
Il est également possible de penser qu'au delà de l'effet whaou, la déshumanisation introduite par l'usage des robots vendeurs ne soit pas forcément toujours la réponse la plus adaptée à la concurrence de l'e-commerce.
L'usage d'un robot vendeur par Uniqlo :
L'usage d'un robot vendeur dans un magasin de bricolage :
Un exemple d'usage plus événementiel du robot conseiller :
Nestlé présente son robot vendeur au Japon :
Un autre exemple d'usage d'un robot vendeur :
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