Programme de fidélité transactionnel

Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction

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Un programme de fidélité transactionnel est un programme de fidélité qui récompense le consommateur à chaque achat ou transaction.
Les formes les plus courantes de programmes de fidélité transactionnels sont :
- les programmes "earn and burn" (programmes par points ou cagnottage)
- les programmes gratuits ou payants avec réductions systématiques
- les programmes du type "10 ème pizza offerte"
- ...

On oppose généralement les programmes transactionnels aux programmes relationnels, mais dans la pratique, les deux dimensions sont souvent présentes simultanément dans les programmes. Un élément important d'un programme transactionnel est la générosité du programme.

Les programmes de fidélité transactionnels débouchent logiquement sur une fidélité essentiellement transactionnelle.

Le programme "transactionnel" Ticket E-Leclerc

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