Définition : Parcours shopper

Le concept de parcours shopper est l’application particulière de la notion générique de parcours client au « shopper« . Le shopper étant généralement entendu comme l’acheteur se déplaçant en magasin, il s’agit donc généralement du parcours effectué avant et après l’achat réalisé en point de vente.

La notion de parcours shopper varie fortement selon le type d’achat ou le type de point de vente. Le parcours shopper est par exemple assez basique ou réduit pour un acheteur de PGC  en hypermarché alors qu’il risque d’y avoir souvent une période de préparation plus intensive pour un achat électroménager.

Entendue dans un sens moins étendu, la notion de parcours shopper peut faire référence à celle de parcours client en point de vente.

La notion de parcours shopper évoquée par un représentant de Carrefour :