Offshore

Écrit par B. Bathelot, le 01/10/2016
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Centre Relation Client Fidélisation / CRM /CRC Support client

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Dans le contexte des services de relation client (centre d'appels, CRC, click to chat, email entrants, etc.) le terme d'offshore désigne le fait de délocaliser la réalisation de la prestation dans un pays étranger à faible coût de main d'oeuvre. Le plus souvent le recours au offshore est complémentaire au fait de recourir à l'outsourcing, mais il peut également être réalisé par le biais de salariés présents à l'étranger.
En réaction au développement de l'offshore est apparu le terme d'inshore.

Pour plus de détails, voir centre d'appels offshore.

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