Définition : Micro feedback client

Le micro feedback client est une forme particulière de feedback client par laquelle le client peut formuler très rapidement et sans effort son sentiment sur la qualité du produit ou service délivré.

Un micro feedback peut par exemple être le fait d’envoyer une note sèche en réponse à un SMS ou de sélectionner un smiley de satisfaction sur une borne tactile en agence.

L’utilisation du Net Promoter Score peut également être vu comme une forme de micro feedback client.

Le principe du micro feedback qui demande très peu d’efforts de la part du consommateur permet d’obtenir un taux de répondants très supérieur à celui obtenu par des techniques de feedback plus classiques, comme par exemple l’usage d’un questionnaire de satisfaction.

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