Messaging marketing

Le messaging marketing désigne les différentes utilisations marketing des services de messagerie instantanée mobile de type SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, RCS ou autres. Les premières utilisations furent publicitaires, mais de nouveaux usages se développent par lesquels le messaging marketing vise à dialoguer avec le consommateur avant, pendant et après la vente dans une logique de vente ou de support.

Le "dialogue" lié aux pratiques de messagerie peut être assuré par un humain ou un chatbot.

La notion de messaging marketing rejoint celle de marketing conversationnel.

Un petit panorama du messaging mobile début 2020 :

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