Définition : Marketing de l’expérience

L’expression « marketing de l’expérience » est généralement utilisée pour souligner le fait que l’expérience client ou plutôt les expériences clients sont des éléments qui revêtent de plus en plus d’importance dans de nombreux domaines d’activité en complément des traditionnels marketing produit et marketing client.

Les pratiques ou objectifs du marketing de l’expérience varient selon les domaines d’activités. La notion de marketing de l’expérience sera ainsi très liée à celle d’UX pour le domaine du e-commerce alors qu’elle sera davantage associée à des notions d’expérience point de vente, voire de marketing sensoriel pour un acteur dont les ventes sont essentiellement effectuées dans des magasins physiques. Bien sur, pour un acteur omnicanal, le marketing de l’expérience pourra englober ces différents aspects.

Le marketing de l’expérience n’est pas une nouveauté en soi puisqu’il est directement lié à la vieille notion d’expérience client.