Définition : Marketing client

Le marketing client peut être défini comme regroupant l’ensemble des techniques marketing permettant de s’adresser plus ou moins directement aux clients actuels ou potentiels et de gérer aux mieux les relations avec ces derniers.

Le marketing client comprend donc :
– le CRM entendu au sens large
– le marketing relationnel
– le marketing direct
– la fidélisation / satisfaction client
– le support
– …

Une vision large du marketing client va également comprendre les actions de communication publicitaires et promotionnelles.

La notion de marketing client s’oppose généralement à celle de marketing produit.