Mailbot

Le terme de mailbot est un terme marketing ayant connu un glissement sémantique. Il a tout d'abord initialement désigné un logiciel ou solution prenant la forme d'un "robot d'envoi" d'emails sortants reposant sur un usage classique de l'automation marketing.

Plus récemment et plus fréquemment, le terme de mailbot est désormais également utilisé pour désigner une solution basée sur l'intelligence artificielle qui permet de répondre automatiquement à des emails entrants. Le mailbot est alors le "cousin" des chatbots et autres voice bots.

Dans la pratique, soit le mailbot répond directement, soit il propose une réponse qui peut être validée et personnalisée par un agent.

Un exemple d'étude de cas de mise en place d'un mailbot dans le secteur de l'énergie :