Définition : Irritant collaborateur
La notion d’irritant collaborateur ou salarié s’inscrit généralement dans une démarche de réflexion liée à la symétrie des attentions et est dans ce cadre un élément d’optimisation de l’expérience collaborateur.
L’irritant collaborateur peut être simplement défini comme un dysfonctionnement répétitif qui nuit à l’expérience collaborateur et donc généralement indirectement à l’expérience client. L’irritant collaborateur peut être de nature humaine, organisationnelle ou technique.
La prise en compte de l’irritant collaborateur est héritée de celle plus classique d’irritant client.