Définition : Insight de crise

Les insights de crises correspondent aux avis, positions et sentiments exprimés à l’égard d’une marque ou organisation  dans un contexte de crise. Ils constituent une forme particulière d’insight social.

L’identification et l’analyse des insights de crise par le biais d’une plateforme de social listening permettent de comprendre la nature et le développement d’une crise réputationnelle (au delà de ses éléments purement quantitatifs) et doivent permettre d’orienter le discours de crise tenu.