Guide d'entretien
Écrit par B. Bathelot, modifié le 30/05/2020Glossaires : Etudes / Consommateur Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Etudes qualitatives
Le guide d'entretien présente de nombreux cadres d'utilisation dans le domaine marketing et prend différentes formes selon que l'on soit dans le domaine des études ou dans celui du marketing téléphonique.
Dans le cadre des études qualitatives, le guide d'entretien est un document utilisé lors d'un entretien directif ou non directif par l'animateur. Pour plus de détails sur le sujet, voir guide d'entretien d'étude.
Les guides d'entretien sont également utilisés dans le cadre des entretiens commerciaux de face à face et surtout lors des campagnes de marketing direct téléphonique (voir script téléphonique). Le guide d'entretien téléphonique est alors utilisé par un téléacteur pour des études ou des actions de télémarketing. Dans ce cas, les éléments du guide d'entretien s'affichent sur l'interface de l'automate d'appels.
Un exemple d'extrait de guide d'entretien téléphonique consacré au passage du barrage secrétaire.
