Définition : Guide d’entretien

Le guide d’entretien présente de nombreux cadres d’utilisation dans le domaine marketing.

Dans le cadre des études qualitatives, le guide d’entretien est un document utilisé lors d’un entretien par l’animateur et qui lui rappelle les différents domaines ou questions devant être abordés.

Les guides d’entretien sont également utilisés dans le cadre des entretiens commerciaux de face à face et surtout lors des campagnes de marketing direct téléphonique (voir script téléphonique).

Le guide d’entretien téléphonique est utilisé par un téléacteur pour des études ou des actions de télémarketing. Dans ce cas, les éléments du guide d’entretien s’affichent sur l’interface de l’automate d’appels.

Un exemple d’extrait de guide d’entretien téléphonique consacré au passage du barrage secrétaire.